ГАЗЕТА ВИДАЄТЬСЯ З ВЕРЕСНЯ 1992 р., РЕЄСТРАЦІЙНЕ СВІДОЦТВО СЕРІЯ СМ № 408 ВІД 09.07.04 р.   

Суспільно-ділова газета "ШАНС"
Передплатний індекс 21518
Адреса: 41100, Сумська обл.,
м. Шостка , вул. 9-го Січня, 2/25
т. (05449) 4-03-33
e-mail: shostka_shans@mail.ru  
                    

  Реклама





Права потребителя: знать и уметь защищать

Накануне Всемирного дня защиты наших с вами прав, который общественность отмечала 15 марта, я решила узнать у председателя Шосткинского горрайонного общества защиты прав потребителей Любови Стахорской, как шосткинские потребители знают свои права.

Любовь Ильинична рассказывает, что все мы с вами являемся потребителями: открываем кран с водой, получаем тепло в квартире, зажигаем газовую конфорку – получаем комуслуги; садимся в такси или в автобус, поезд и т.д. – это транспортные услуги; заходим в аптеку, больницу - получаем услуги здравоохранения. Заходя в магазин, оптовые базы - услуги торговли, а составляя договор на выполнение работ – получаем бытовые услуги. И их перечень еще велик. Если эти права нарушаются – тогда мы можем получить бесплатную консультацию в обществе защиты прав потребителей.

В Законе Украины «О защите прав потребителей» регулируются отношения между потребителями и изготовителями, продавцами и исполнителями определенных услуг и работ. Устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, получение информации государственная и общественная защита их интересов, определяется механизм реализации этих прав и т.д. Общество защиты прав потребителей занимается выявлением проблем в области защиты прав граждан и выстраиванием системы оказания помощи тем, чьи права были нарушены.

К примеру, довелось мне не так давно побывать на одном из судебных заседаний, как раз по теме защиты прав потребителя. Любовь Стахорская представляла интересы истца. Суть вопроса заключалась в том, что шосткинец в одном из магазинов города приобрел бензокосу, масло и смазку для этой техники. Общая сумма покупки составила 1900 грн. Придя домой, он передумал и решил обменять неэксплуатируюмую бензокосу на электрокосу. В установленные соответствующим законом сроки (через 3 дня) мужчина (к слову, постоянный покупатель) пришел в тот магазин и решил обменять качественный товар. Но товар для обмена отсутствовал, поэтому, снова-таки, ссылаясь на свои права, решил вернуть свои деньги, отдав товар обратно. «Продавец категорически отказался принять обратно новый товар и вернуть мне деньги», - рассказал истец. По его словам, продавец настаивал на проведении экспертизы, мотивируя тем, что он мог испортить новый товар. На это он не согласился, ведь бензокосой не пользовался.

Любовь Ильинична комментирует данный случай: «Продавец отказал покупателю в обмене и возвращении денег за товар, который не использовался, чем нарушил Закон Украины «О защите прав потребителей», ст.9. Более того, законодательным актом не предусмотрена экспертиза не бывшего в использовании товара».

Судебные разбирательства длились с июня по февраль. Каждая из сторон в суде защищала свои права. В конце концов, суд частично удовлетворил иск потребителя, обязав продавца забрать товар и деньги в сумме 1900 грн. материального ущерба, и возвратить потребителю судебные издержки в сумме 562 грн. «На протяжении работы Общества, такие случаи не единичны, когда суд остается на стороне потребителя» - говорит Любовь Ильинична.

Любовь Стахорская рассказывает, что чаще всего шосткинцы жалуются на приобретение некачественной бытовой техники. В таких случаях, советует она, важно обращаться сразу, тем более, если вы плохо ориентируетесь в законе. Если вы обнаружили, к примеру, в мобильном телефоне, неисправность - сразу звоните, приходите и консультируйтесь. Но не в магазине, а непосредственно в Обществе защиты прав потребителей. Не идите обратно в торговую точку и не подписывайте документы, не изучив их. К примеру, сроки транспортировки в 14 дней или ремонт будет производиться свыше двух недель. По закону вы имеете право отказаться от этого. А подписав договор, человек лишает себя этого права, значительных сумм неустойки и нервов. Не покупайте товары «в подворотне», у реализаторов, ходящих по квартирам, тем более, медоборудование.

Среди частых жалоб - изготовление некачественных натяжных потолков, стеклопакетов, продажа некачественных запчастей, обслуживание в аптеках и прочее. В течение 2015-2016 гг. зафиксировано порядка 90 обращений. За некачественный товар и его обмен возвращено потребителям до 30 тыс.грн.

Обратиться в Общество защиты прав потребителей можно по понедельникам с 10.00 до 12.00. Прием ведется в здании горисполкома (ул. Ленина, 14), в каб.44. Необходимую информацию можно узнать по телефону: 2-20-42 или 066-777-67-60.

 Оксана Воробьёва



15.03.2016 14:39

Источник:


МЫ в социальных сетях:







Content © "Шанс"

Сделано © "Shostka.NET"